La traçabilité des appels est la ligne qui sépare les entreprises professionnelles de celles qui mènent leurs campagnes de marketing à l'aveuglette. Votre position par rapport à cette ligne a une incidence directe sur le retour sur investissement de vos activités de marketing. Savez-vous d'où proviennent vos appels ? Investissez-vous dans des publicités et des campagnes de marketing qui fonctionnent réellement ?
La traçabilité des appels est un système permettant de suivre les campagnes qui attirent les appels vers votre entreprise. Grâce à ce système, vous pouvez associer vos numéros locaux et gratuits à vos publicités en ligne et hors ligne, à vos pages de renvoi et à vos campagnes de recherche ou de médias sociaux.
L'intégration de votre GRC de suivi des appels permet de mesurer les performances de ces campagnes. Grâce à ces données, vous pouvez évaluer vos investissements marketing et améliorer l'expérience de vos appelants. Sans cela, vous risquez de mal interpréter le comportement de vos prospects et de ne pas récupérer suffisamment de conversion.
Les avantages d'un logiciel de traçabilité des appels pour votre entreprise :
Un aperçu approfondi de votre retour sur investissement marketing
Grâce au suivi des appels, vous savez exactement quels sont les sites publicitaires qui vous envoient de bons prospects et améliorent vos taux de conversion.
Suivre l'évolution de l'utilisation des smartphones
Lorsque vous mettez en place le suivi des appels, vous pouvez surveiller les appels téléphoniques déclenchés par les publicités en ligne et effectués par l'intermédiaire de smartphones. Cela vous donne un aperçu précieux de l'interconnexion de vos canaux de commercialisation.
Une meilleure expérience pour les appelants
Lorsque la traçabilité des appels est intégrée à votre système de gestion des relations clients, elle permet d'obtenir d'emblée des informations importantes sur l'appelant. Vous savez où il se trouve, quel est le produit qui l'intéresse et quel est l'historique de l'appel. Vous pouvez savoir également la manière dont il a communiqué avec vous par le biais de votre site web et de votre présence sur les médias sociaux.
Suivi des engagements hors ligne
Le suivi des appels vous permet de suivre vos canaux de commercialisation hors ligne. Au lieu de demander à votre interlocuteur la façon dont il vous a trouvé, vous le saurez grâce au numéro qu'il a appelé.
Il est important de garder une trace même de vos efforts de marketing. Attribuez des numéros spécifiques à ces efforts et utilisez votre logiciel de traçabilité des appels pour en garder la trace.
